咸宁市政府新闻办召开“咸宁市12345政务服务便民热线整合工作”新闻发布会

日期:2022-05-12 字号: 分享到:

5月11日,记者从市人民政府新闻办公室召开的12345政务服务便民热线整合新闻发布会上了解到,全市42条部门热线整合工作目前已全面完成,便民热线实现“一号通”。

全市政务服务便民热线整合工作为2021年市政府重点改革项目,目前按照取消号码、双号并行、设分中心三种模式,既定整合任务已全面完成,全部归并到12345市民热线。其中,通过取消号码,整体并入12345热线实现整合的有23条;通过保留号码,实现双号并行的热线有11条;通过设立分中心的形式实现整合的有8条。

我市通过政务服务便民热线整合归并,解决了热线服务资源分散,政务服务便民热线号码过多、市民记不住,电话难接通、群众办事多头找等问题,整合完成后依托12345热线一个号码开展服务,进一步畅通了政府与企业和群众互动渠道,政务服务水平也得到进一步提高。

据了解,在热线整合的过程中,市政务服务和大数据管理局围绕拓展受理渠道,提升诉求办理质效,立体化监督部门办理情况,实现民生关切“一网兜底”,诉求办理“一标照办”,工单响应“一令即动”,典型诉求“全网监督”,在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。

1、取消号码22条

科技公益服务热线12396

电信用户申诉渠道咨询热线12300

民政服务热线12349

自然资源违法举报热线12336

商务领域举报投诉咨询服务热线12312

旅游资讯服务热线12301

人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务热线12356

火灾隐患举报投诉热线96119

知识产权维权援助公益服务热线12330

食品药品监督举报服务热线12331

价格投诉举报统一热线12358

质量技术监督系统和出入境检验检疫统一热线12365

防震减灾公益服务热线12322。

文化市场举报电话12318、

统一安全生产举报投诉热线12350

环境保护投诉举报热线12369

残疾人维权服务热线12385

医疗保障服务热线12393

营商环境店小二专线、非公有制企业投诉热线8126841

全国邮政业用户申诉电话12305

以及气象服务热线400-600-0121。

以上热线已全部取消号码,整体并入12345热线。

2、双号并行热线11条。

市场监管投诉举报热线12315

农业系统公益服务热线12316

公共卫生服务热线12320

住房公积金服务热线12329

城市综合管理热线12319

扶贫监督举报热线12317

团市委心理咨询热线12355

公共法律服务热线12348

人力资源和社会保障服务热线12333

交通运输服务监督热线1232

职工维权热线123518

中小企业服务热线96500。

以上热线保留号码,采取直接转接方式进行整合。

3、以设分中心形式完成整合热线8条。

税务系统服务热线12366

烟草专卖品市场监管举报热线12313

海关公益服务电话12360

移民管理局咨询服务热线12367

银行保险消费者投诉热线12378

高速公路报警救援电话12122

ETC服务监督热线95022

湖北高速ETC客服专线96576。

以上热线为市12345分中心,以数据共享方式进行整合。


责任编辑:夏梦琪
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